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¿Porqué hacer el Curso?

  • Desarrollar habilidades clave para destacarse profesionalmente
    El curso enseña técnicas prácticas como la comunicación efectiva, manejo de quejas, y herramientas digitales, habilidades altamente valoradas en cualquier entorno laboral.

  • Transformar interacciones comunes en experiencias memorables
    Más allá de lo técnico, se enfoca en la empatía, la calidad humana y la actitud proactiva, lo que permite dejar una huella positiva en clientes, compañeros o cualquier persona con la que se interactúe.

  • Convertirse en un agente de cambio personal y social
    El curso promueve una visión del servicio como filosofía de vida, donde servir no es solo una función, sino una herramienta para transformar realidades y construir comunidades más colaborativas.

  • Adquirir una ventaja competitiva real
    Los egresados no solo aprenden a servir mejor, sino a diferenciarse: empleados, líderes o emprendedores que dominan el arte del servicio generan confianza, fidelización y reputación.

  • Implementar mejoras inmediatas y medibles
    Al finalizar, el participante diseña un plan de acción personalizado y aprende a medir su desempeño con indicadores claros, logrando resultados tangibles tanto en lo laboral como en lo personal.

CONTENIDOS

Importancia del Servicio

Definir qué es el servicio de excelencia y su impacto en la satisfacción del cliente, la reputación de una marca o la armonía en las relaciones interpersonales.

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Habilidades de

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Aprender técnicas de escucha activa, lenguaje claro y asertividad para transmitir empatía y resolver conflictos eficientemente.

OUR COURSES

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

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  • El servicio como acto transformador
    El curso enseña que servir no es solo cumplir una función, sino generar un impacto profundo en la vida de los demás. Servir transforma experiencias, construye relaciones auténticas y contribuye al bienestar colectivo.

  • La empatía como base del trato humano
    La capacidad de ponerse en el lugar del otro es un eje central del curso. Se promueve una comunicación cálida, escucha activa y disposición genuina para entender y atender necesidades reales.

  • La excelencia como estándar, no como excepción
    Se busca formar personas que vean el servicio de calidad como un hábito diario, usando metodologías como el Customer Journey o Momentos de la Verdad para crear experiencias memorables.

  • La actitud proactiva como motor del cambio
    El curso impulsa a anticiparse, resolver problemas antes de que escalen y actuar con disposición positiva. No se trata solo de reaccionar, sino de liderar con iniciativa y voluntad de servir.

  • El crecimiento personal a través del servicio
    Servir también es una forma de crecimiento interior. El curso promueve la inteligencia emocional, la resiliencia y la humildad como pilares para mejorar no solo en lo profesional, sino en lo humano.

Filosofia

Misión

Empoderar a nuestros participantes con herramientas prácticas, conocimientos esenciales y una mentalidad de servicio excepcional, para que puedan transformar sus interacciones personales y profesionales en experiencias memorables. A través de este curso, buscamos inspirar un compromiso genuino con la excelencia en el servicio, fomentando valores como la empatía, la proactividad y la calidad humana.

Visión

Ser el curso virtual de referencia en formación sobre servicio al cliente y atención al usuario, reconocido por su enfoque innovador, contenido transformador y capacidad para generar un impacto positivo en la vida de las personas y las organizaciones. Aspiramos a que cada egresado del curso se convierta en un embajador del ‘poder del servicio’, contribuyendo a construir relaciones más sólidas y sociedades más colaborativas.

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ESTRUCTURA CURRICULAR

Conciencia y Mentalidad de Servicio

SEMANA 1

  • Importancia del servicio al cliente

  • Ventajas significativas que genera una excelente atención al cliente

  • El servicio como herramientas de transformación

  • Pasos para transformar el servicio al cliente

  • Como pasar del servicio transaccional al relacional

SEMANA 2

  • Comprender el valor del conocimiento del producto para asesorar bien al cliente

  • Generar confianza y credibilidad al cliente

  • Personalizar la experiencia del cliente

  • Manejo de quejas y resolución de conflictos

  • Capacitación de los clientes para que tomen decisiones acertadas

Habilidades Prácticas para la Excelencia

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SEMANA 3

  • Habilidades blandas y eficiencia

  • Actitudes empáticas en un contac center

  • Escucha activa, conexión y empatía

  • Comunicación verbal y no verbal

  • Cultura del servicio al cliente

  • Momentos de verdad

  • Gestión del tiempo y herramientas digitales

SEMANA 4

  • Comunicación asertiva

  • Beneficios de la comunicación efectiva y el trabajo en equipo

  • Herramientas tecnológicas para la prestación del servicio

Aplicación Estratégica y Mejora Continua

​​​​

SEMANA 5

  • Perfil del cliente adecuado

  • Herramientas para crear un perfil del cliente

  • Cultura del servicio al cliente

  • Como influye una cultura organizacional positivamente en la satisfacción del cliente

SEMANA 6

  • Manual del servicio al cliente

  • Ventajas del manual del servicio al cliente

  • Elementos del servicio al cliente

  • Poder de decisión de los agentes del servicio

  • Encuestas de satisfacción

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